Лидия Деева – менеджер клиентского сервиса. Про клиентов.

Лидия Деева – менеджер клиентского сервиса РОСЭНЕРГОРЕСУРС.

— Лидия, клиенты не любят ждать и предпочитают оперативное решение проблем, как справляетесь?

Первое правило, которого я придерживаюсь – это сохранять спокойствие, не впадать в панику и не биться в истерике. Все проблемы решаемы! Главное, с «холодной» головой подойти к делу и найти, как минимум, несколько вариантов решения проблемы. Так же считаю важным умение договариваться и грамотно объяснять возникшие проблемы и пути их решения. Позитивный настрой, улыбка и искреннее желание помочь открывают все дороги.

— Умение слышать потребности и обратную связь клиента – это важно? Или достаточно работать по скрипту?

Мне ценно понимать клиента и находить общие точки соприкосновения для того, чтобы сотрудничество было комфортным. Я создаю доверительные условия работы с нашей компанией, чтобы клиент знал, что всегда может обратиться и здесь ему помогут. Для этого необходимо уметь чувствовать эмоции, настроение собеседника. Ведь хорошее впечатление о компании и обо мне, как специалисте, означает, что будет желание к нам обращаться и рекомендовать.