ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ В ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ: НАШ ОПЫТ

Наша компания обладает многолетним опытом в энергетической отрасли, успешно выполняя проекты самого разного масштаба: от организации комплексных поставок высоковольтного оборудования до производства металлоконструкций для строительства линий электропередач и подстанций. 

Наш приоритет – это высокое качество продукции и безупречное обслуживание наших клиентов. Однако, даже в самых надежных процессах возникают спорные ситуации или замечания.

И здесь наша позиция предельно ясна: понимая неизбежность претензионных вопросов, мы рассматриваем подобные случаи, как уникальную возможность для глубокого анализа и усовершенствования нашего подхода. Такие ситуации позволяют нам своевременно признать допущенные ошибки, оперативно их устранить и извлечь ценные уроки для дальнейшего совершенствования внутренних бизнес-процессов.

Почему так важно придерживаться данного подхода?

Данный подход крайне важен, поскольку наши клиенты ценят открытость и оперативность реакции на возникающие проблемы, что в конечном счете определяет качество обслуживания в целом. Опыт нашей компании наглядно демонстрирует, что успешное разрешение спорных ситуаций значительно укрепляет долгосрочные партнерские отношения и повышает доверие к бренду.

Принимая во внимание особенности сферы энергетики и необходимость соблюдения строгих технических стандартов, наши специалисты уделяют особое внимание каждому обращению клиента, будь то мелкие замечания или серьезные разногласия. Поскольку обращения носят единичный характер, наша команда способна быстро выявлять причины возникновения проблем и находить оптимальные пути решения.

Как мы работаем с обращениями?

Ошибки случаются даже в самой профессиональной среде, однако правильный подход позволяет превратить потенциальную проблему в шанс продемонстрировать заботу о клиенте и повысить уровень сервиса.

Для этого в работе мы придерживаемся трех основных правил:

1. ПРОЗРАЧНОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ
   Мы поддерживаем постоянный контакт с клиентом на всех этапах заказа.
   Каждый этап принятия решений согласовывается обеими сторонами, исключая двусмысленность и недопонимание.
2. ОБЪЕКТИВНОСТЬ АНАЛИЗА
   Любое претензионное обращение клиента фиксируется нами в течение часа с момента поступления и передается менеджеру клиентского сервиса для дальнейшего прояснения ситуации и детального изучения обстоятельств сложившейся ситуации. Для получения полной информации о претензионном случае необходимо выяснить все подробности у представителя клиента и получить документы, фото/видеоматериалы.
3. ОПЕРАТИВНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ ВОПРОСА
   Мы используем экспертные оценки специалистов разных подразделений, что гарантирует точность выводов и справедливость принимаемых мер.
   Наши сотрудники: от технического специалиста до менеджера снабжения принимают личное участие в разрешении каждого вопроса. Нам важен не только итоговый результат, но и само отношение заказчика к процессу урегулирования спора.

Итогом любого обращения со стороны клиента является реализация конкретных действий, направленных на устранение несоответствий и достижение взаимовыгодного результата, устраивающего обе стороны.